Total tillgänglighet

— Det är viktigt att rätt insats går till rätt person vid rätt tillfälle. Systemet ger oss en möjlighet att säkerställa kvaliteten och resursförbrukningen för såväl kund som myndighet, säger Björn Eklundh, kommundirektör i Upplands Väsby.

Socialtjänsten utvecklas och förändras i takt med forskning på området, vilket har medför att det tidigare organisationsperspektivet har övergått till ett kundperspektiv. Med Pulsen combine får kommuninvånaren enkelt och säkert tillgång till personlig information och interaktiva tjänster på sin egen sida via Internet.

— Det nya IT-stödet kommer att ge kommuninvånarna bättre tillgänglighet och service från socialtjänsten samtidigt som vi utvecklar och effektiviserar verksamheten, säger Lennart Jonasson, stadsdirektör i Nacka kommun.

Pulsen combine är bland annat tänkt att frigöra personal från rutinuppgifter för att istället kunna ägna mer tid åt kvalificerat arbete som utredningar. Systemet ger också möjlighet för kunder och anhöriga att från den egna sidan följa med i ett ärendes utredningsprocess och på det viset få en större inblick. När fritt vårdval introduceras öppnar systemet ytterligare möjligheter.

Pulsen har lång erfarenhet av att arbeta utifrån ett användarperspektiv vilket varit viktigt under hela utvecklingsarbetet.
—Vi vet hur det sociala fungerar och vi kan sekretessfrågorna, säger Yvonne Liberg, chef för Pulsen Application Omsorg.