supportstöd

Första linjens supportstöd via incidenthanteringssystem

Vi erbjuder första linjens support om du som kund har svårt att
bemanna fullt ut gällande systemförvaltning och därmed önskar supportstöd från Pulsen.

• För Pulsens första linjens supportstöd via incidenthanteringssystem gäller:
• Supporten omfattar ärenden kopplade till verksamhetssystemet Combine
• Supporttiderna är vardagar 08.00-17.00
• Supportstödet tillhandahålls på distans

• Slutanvändarsupport för kundens definierade användare med konto i
  incidenthanteringsverktyget Jira

• Supportärenden som inkommer via Jira av kundens definierade användare enl ovan

• För pågående ärenden som ska övertas av Pulsen support ska överlämning ske från
  kunden vid påbörjande av supportstöd

• Pågående ärenden som ligger hos Pulsen support vid sista dag för supportstöd
  överlämnas till kunds support, med aktuell status vid tidpunkten

Kostnad:
Fastpris per vecka: 15 000kr
Löpande timkostnad per påbörjad ärende/timme: 1100kr

Utökat första linjens supportstöd via telefon

Utöver första linjens supportstöd innefattar utökat supportstöd även:

Slutanvändarsupport för kundens alla användare via telefon.
Kunden kan kontakta Pulsen direkt via telefon på telefonnummer: 033–171930

Kostnad:
Fastpris per vecka: 50 000kr
Löpande timkostnad per påbörjad ärende/timme: 1100kr