Pulsen Production > "Här måste inte resan följa den givna vägen"

”Här måste inte resan följa den givna vägen”

VÅRA MEDARBETARE: För Pulsens Viktor Krüger är frihet under ansvar och möjligheterna att gå vidare inom bolaget ett par av anledningarna till att han trivs på jobbet.

– Jag tycker Pulsen Production är bra på att se värdet i den kunskap som finns inom hela organisationen. Det finns flera exempel där kollegor skaffat sig erfarenhet på en avdelning för att sedan gå vidare i en annan roll, säger Viktor Krüger, team leader på IT Support.


– Supportavdelningen, där jag själv arbetar, har flera gånger fungerat som ett avstamp till andra avdelningar och tjänster på Pulsen. Här får man på kort tid mycket erfarenhet och kunskap som kan omsättas i andra sammanhang. Jag gillar själv när vägen inte alltid måste vara utstakad och förutbestämd. Sen hör det väl till saken att vår bransch är ett område där det händer väldigt mycket. Det skulle vara konstigt om resan alltid vore spikrak.


Kultur att hjälpa både kollegor och kunder

– En av anledningarna till att det finns så många öppningar och färdvägar tror jag är att vi har en kultur där vi är lika angelägna att hjälpa kollegan som kunden. Sen hör det förstås ihop. Våra kunder vinner på att vi har en stöttande kultur där alla hjälper varandra, oavsett befattning.


– Det handlar också om att man som medarbetare känner sig hörd. Ens åsikt räknas och alla får komma till tals. Sen uppstår det förstås situationer när allt inte flyter och man tycker olika. Då tycker jag ändå att vi brukar vara lösningsorienterade och kan sätta det gemensamma målet framför våra olikheter. Jag tror också att frihet under ansvar skapar en personlig delaktighet. Man vet att de egna handlingarna spelar roll.


Ett utpräglat lagarbete

– Som operativt ansvarig för supporten ser jag till att vi har våra olika roller bemannade och att de matchar arbetsflödet. Min egen vardag handlar till stor del om att bidra till ”flytet” och assistera våra supporttekniker när det uppstår frågor och svåra ärenden. Vi har också möten tillsammans med olika teknikavdelningar där vi försöker hitta synergier och områden där vi kan samarbeta. Ett viktigt delmål som alltid finns med i supportfrågor är att nå en högre så kallad FCR (First Contact Resolution).


– Om vi ser till utvecklingen är det tydligt att behovet att lösa ärenden med kunden direkt i luren ökat. För att lyckas med det krävs engagemang, erfarenhet och kapacitet att leverera en bred teknisk support. I många fall ser vi också hur företag går från att främst använda oss för bevakning utanför kontorstid till att efterfråga vår support 24/7. För att möta den utvecklingen krävs det ett väldigt starkt lagarbete där vi som jobbar här både är motiverade och kunniga. Jag tror också att många av oss ser Pulsen som en arbetsplats där det finns goda möjligheter att göra en spännande resa.

Viktor Krüger

Team leader
på Pulsen Productions IT-Support

 

Ålder: 28 år

Bor: Borås


Stort intresse för cykling

– När jag inte umgås med familj och vänner eller är ute och reser trivs jag bäst på cykeln. Främst mountainbike som ger både kraft och avkoppling.

Fler medarbetare på Pulsen

KONTAKTA OSS

Besöksadress - huvudkontor:

Nils Jakobsonsgatan 5, Borås

Postadress: Box 881, 501 15 Borås

 

Växel: 033-17 18 00

E-post: info@pulsen.se

Faktura: skanning@pulsen.se

 

Alla kontor >

KONTAKTA OSS

 

Besöksadress:

Nils Jakobsonsgatan 5, Borås

Postadress: Box 881, 501 15 Borås

 

Alla kontor >


 

Växel: 033-17 18 00

E-post: info@pulsen.se

Faktura: skanning@pulsen.se


Officiell Facebook-sida för Pulsen
Officiellt Twitterkonto för Pulsen
Officiell LinkedIn-sida för Pulsen
Pressrum på MyNewsdesk för Pulsen