Lediga tjänster på Pulsen

Pulsen Production > Vikarierande IT Support Teamlead

Vikarierande IT Support Teamlead

Vill du ta ansvar för att koordinera och säkerställa hög kvalitet på vår duktiga supportavdelning? Vill du dessutom vara ambassadör, planera för och arbeta aktivt med att proaktivt främja och inspirera till arbete med ständig förbättring? Sök tjänsten som vikarierande IT Support Teamlead hos Pulsenbolaget Shibuya.

Som Teamlead för supporten är du ambassadör, planerar för och arbetar aktivt med att proaktivt främja och inspirera till arbete med ständig förbättring. En viktig del är att coacha, inspirera och supportera medarbetarna för att säkerställa att vi har en fantastisk arbetsplats och kan leverera en kundupplevelse över förväntan. Supportavdelningen består av 20 medarbetare som jobbar både dag och nattskift med teknisk kundsupport och övervakning. Du är ansvarig och är en mycket viktig länk för att koordinera det dagliga arbetet samtidigt bidra till leveransen. Du har personalansvar och genomför de samtal som behövs med medarbetarna för att följa våra rutiner och för att få teamet att nå mål.

 

Vår Teamlead för supporten kommer bli mamma i november, och därför behöver vi någon som kan styra skutan under hennes ledighet. Därför söker vi dig som kan hjälpa oss att leda det dagliga arbetet för vår supportavdelning från september under cirka 1 år.
Du kommer omges av många duktiga kollegor och nya intressanta kunder. Vi brinner för att skapa en bättre omvärld med IT som möjliggörare.


Du är bekväm med att ta dialog mot kund i både stort och smått och gillar att lösa problem. Du har ett tekniskt intresse och färdigheter inom klienthantering.

 

som teamlead på shibuya får du:

  • Ett roligt arbete med högt tempo i en spännande bransch
  • Utveckla/coacha medarbetare
  • Schemalägga, kompetenssäkra och bemanna avdelningen
  • Säkra, utveckla, dokumentera och förvalta rutiner inom avdelningen samt följa upp dess efterlevnad
  • Ta emot, registrera, prioritera, kategorisera och lösa tekniska ärenden
  • Identifiera behov och säkra kontinuerlig utbildning av verktyg för medarbetare inom avdelningen
  • Säkerställa att vårt åtagande för kunder och samarbetspartners upprätthålls 24 timmar per dygn, 365 dagar per år

För att arbeta som teamlead behöver du:

  • Erfarenhet av att coacha medarbetare i rätt riktning för att nå gemensamma mål
  • Kompetens och erfarenhet av att arbeta med teknisk kundservice
  • God kunskap inom Office-paket och allmän systemerfarenhet
  • God kunskap av telefoni och ärendehanteringssystem
  • Förståelse för tjänst- och processorienterat arbetssätt/organisation
  • God förmåga att leda och inspirera andra. Våra grundvärderingar är Utmanande, Personlig, Ansvarstagande och Långsiktig och det är viktigt att du agerar utefter dessa.
  • Ha ett gott affärssinne med kundens behov i fokus
  • God kommunikativ förmåga och vana av att tala inför större grupper
  • B-körkort

Utbildning inom ITIL och erfarenhet av tillämpning i organisationen är meriterande.

 

Vi erbjuder en miljö med en mångfald av kundprojekt, fantastiska kollegor, teknik i framkant och spännande kunder i olika branscher och miljöer. Vi jobbar med kontinuerliga förbättringar av såväl system som vårt arbetssätt, och du medverkar löpande till att säkerställa att vårt arbete utvecklas. Som person är du serviceinriktad och kommunikativ med en väl utvecklad pedagogisk förmåga. Du är självgående, framåtblickande och bidrar med ett gott samarbete.

 

För oss är det superviktigt att du trivs på jobbet. Därför har vi satsat mycket på vår fysiska och sociala arbetsmiljö och att det ska vara roligt att gå till jobbet. Vi tror att glada medarbetare ger oss nöjdare kunder och vi letar hela tiden efter nya sätt att utmana varandra i att växa och bli bättre. Att vi delar med oss av vår kunskap och erfarenhet är en självklarhet för oss, något som gör att vi ständigt utvecklas både som organisation och som medarbetare.


Placeringort:

Tjänsten har huvudplaceringsort i Borås.


Låter det intressant?

Kontakta Mikaela Sundqvist genom formuläret eller mikaela.sundqvist@shibuya.se.

ansökan









Vi skapar en bättre omvärld
med IT som möjliggörare.

Läs mer om vårt arbete på pulsen.se/why

KONTAKTA OSS

Besöksadress - huvudkontor:

Nils Jakobsonsgatan 5, Borås

Postadress: Box 881, 501 15 Borås

 

Växel: 033-17 18 00

E-post: info@pulsen.se

Faktura: skanning@pulsen.se

 

Alla kontor >

KONTAKTA OSS

 

Besöksadress:

Nils Jakobsonsgatan 5, Borås

Postadress: Box 881, 501 15 Borås

 

Alla kontor >


 

Växel: 033-17 18 00

E-post: info@pulsen.se

Faktura: skanning@pulsen.se


Officiell LinkedIn-sida för Pulsen
Officiell Facebook-sida för Pulsen
Officiell Instagram för Pulsen
Officiellt Twitterkonto för Pulsen
Pressrum på MyNewsdesk för Pulsen
Officiell Youtube-kanal för Pulsen