Med en satsning på tiotals miljoner kronor lanserar Indicate me en ny AI-plattform och tar därmed klivet in i ledningsrummet. Även fortsatt med fokus på kundkonversationer, men nu får även marknads-, sälj- och produktorganisationer tillgång till svar och insikter direkt från kunddialogerna.
"Svaren har alltid funnits i kund-datan. Utmaningen har varit att komma åt dem i tid och sprida insikterna i organisationen. Tidigare krävdes ett analysteam och flera veckors arbete. Nu ställer du frågan själv och får svar på ett ögonblick med miljontals källor i grunden. Att kunna agera på den här informationen i samma stund som behovet uppstår ger en enorm konkurrensfördel", säger Lina Bjelkmar, vd för Indicate me.
Utvecklingen av plattformen har pågått i över ett år och bygger på Indicate me:s mer än tioåriga erfarenhet av att arbeta med kundserviceorganisationer och utvinna insikter ur kunddialoger. En av de stora nyheterna är funktionen Ask me, som låter användaren ställa frågor direkt och få svar på ett ögonblick. Det kan handla om vad kunderna är nöjda eller missnöjda med just nu, vilka argument som fungerar bäst i sälj, eller hur en ny produktrelease har tagits emot. Insikterna bygger på företagets faktiska kundkonversationer.
“Kunddialogerna rymmer redan svaren på många av våra viktigaste frågor. Skillnaden nu är att insikterna kan nå hela organisationen – i realtid. För oss på PostNord handlar AI inte bara om effektivare kundservice, utan om att stärka beslutsfattandet och skapa en mer kunddriven verksamhet i alla led.” säger Lenita Wennström, Kvalitetsansvarig PostNord kundservice.
Utöver Ask me innehåller plattformen även det uppskattade verktyget AI Buddy för kontinuerlig kvalitetsuppföljning av varje kundservicekonversation, Dashboards & Reports för återkommande KPI:er i strukturerade vyer, dupgående AI-analyser samt integrationer mot contact center-plattformar, CRM-system, chatt- och enkätverktyg.