Varje dag hanterar PostNords kundservice i Västerås tusentals ärenden från både privat- och företagskunder. I den långsiktiga satsningen på ökad kundnöjdhet och effektivitet har verksamheten infört AI, med verktyget Indicate me, något som på kort tid givit positiva resultat.
”Kraven är höga på de som får utmärkelsen, så vi är verkligen glada att ha blivit tilldelade den för femte gången i rad. Vi har varit uthålliga i vårt strategiska fokus och i våra insatser, något som tydligt visar sig i resultatet”, säger Stefan Johnston, som tillsammans med Jöns Bartholdson tog emot priset på en gala i Stockholm.
Många företag väljer idag att ha sin kundservice inhouse. Men för det krävs en kombination av moderna call center-plattformar och djup branschkunskap, något man vanligtvis får när man outsourcar. Därför lanseras nu Rey Systems, som erbjuder samma system och expertis till de som själva vill ta hand om sin kundservice.
Varje vecka skrivs miljontals journalanteckningar inom Socialtjänsten i Sverige. För att spara tid och höja kvaliteten har Pulsen Omsorg lanserat ett mobilbaserat AI-verktyg som möjliggör tal- och textinmatning på flera språk, som sen omvandlas till prydliga journalanteckningar. Jönköping och Vännäs är de första kommunerna att använda verktyget.
